Häufige Fragen
Unser Futter
Wieviele Fleisch- und Fischquellen gibt es pro Sorte?
Pro Sorte gibt es nur eine Fleisch- und Fischquelle (Singleprotein). Für uns spielt nicht nur ein hoher Fleischanteil in der Nahrung eine Rolle, sondern besonders die Qualität der Rohproteine. Mehr über unsere Philosophie erfährst du hier.
Ist in Nordheld-Futter Gluten oder Getreide enthalten?
Nein, wir bieten ausschließlich getreide- und glutenfreie Sorten an. Erfahre hier mehr über unsere Philosophie.
Sind im Futter künstliche Konservierungs-, Farb- oder Geschmacksstoffe enthalten?
Natürliche Inhaltsstoffe und besonders hochwertige Zusammensetzungen sind die Grundlagen für unser Hundefutter. Deswegen verzichten wir auf künstliche Konservierungs-, Farb- oder Geschmacksstoffe.
Ist Nordheld-Futter ohne Kristallzucker?
Ja, alle Nordheld-Futtersorten sind ohne Kristallzucker.
Führt ihr Tierversuche durch?
Nein, wir lehnen Tierversuche ab.
Wie kann ich die Nordheld-Sorten probieren?
Wir haben Heldenboxen für dich vorbereitet: Das sind Probierboxen, die besonders leckere Kostproben zum Testen enthalten, die genau auf den Bedarf deines Hundes abgestimmt sind.
Gibt es Nordheld-Produkte auch in meiner Nähe?
Über unsere Händlersuche kannst du Läden in deiner Nähe finden, die Nordheld-Produkte anbieten. Im Online-Shop kannst du jederzeit dein Lieblingsfutter nachbestellen.
Werden die Verpackungen nachhaltig produziert?
Es ist uns wichtig, dass unsere Verpackungen recyclingfähig sind. Daher werden viele unserer Verpackungen aus Papier oder aus recycelbarem Mono-Kunststoff hergestellt. Auch unser Printmaterial wird umweltfreundlich gedruckt, auf zertifiziertem Recyclingpapier mit dem Umweltsiegel "Blauer Engel“.
Abo
Wie funktioniert das Abo?
Wähle auf der Seite deines Wunschproduktes rechts in der Spalte die Kaufoption Abonnieren. Nun kannst du deinen Lieferrhythmus festlegen: Deine Produkte können dir alle 3, 4, 6 oder 8 Wochen zugesendet werden. Bei jeder Bestellung sicherst du dir automatisch 5 % Rabatt. So erhältst du entspannt deine regelmäßige Lieferung nach Hause.
Kann ich mein Abo auch anpassen, wenn ich zum Beispiel im Urlaub bin?
Du kannst dein Abo jederzeit anpassen, pausieren oder kündigen. Melde dich hierfür im Mitgliederbereich an.
Beratung
An wen kann ich mich bei Fragen zu Nordheld-Produkten wenden?
Bei allgemeinen Fragen zu unserer Nahrung kannst du dich gerne über das Kontaktformular an uns wenden. Für individuelle Fragen bieten wir dir eine wissenschaftliche Ernährungsberatung an. Gemeinsam mit dir bestimmen wir, wie die Versorgung deines Hundes individuell optimiert werden kann.
Wie läuft eine Fachberatung ab?
Die Fachberatungen finden ganz unkompliziert online statt. Hierfür buchst du einen Termin bei unseren Fachberaterinnen. Lege zunächst fest, ob du einen Erst- oder Folgetermin buchen möchtest. Wähle im nächsten Schritt eine unserer Fachberaterinnen aus. Unsere Fachberatungen gehen inhaltlich und zeitlich weit über einfache Verkaufsberatungen hinaus. Um höchste Qualität zu gewährleisten führen wir sie deshalb nur mit zuvor gebuchtem Termin durch. Unser erfahrenes Experten-Team freut sich auf dich.
Versand & Zahlung
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert in der Regel 2 bis 4 Werktage.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Wir haben keinen Mindestbestellwert. Es wird allerdings bei jedem Einkauf bis 60 € Bestellwert eine Versandkostenpauschale berechnet. Ab 60 € Einkaufwert ist der Versand für dich kostenfrei.
Warum ist mein Artikel zur Zeit nicht lieferbar?
Aufgrund von wirtschaftlichen Auswirkungen des Ukrainekrieges und der COVID-19 Pandemie, sind auch wir immer wieder von Verspätungen in den Lieferketten und Produktionsprozessen betroffen. Die Qualität unserer Rohstoffe und Produkte steht dabei immer noch an allererster Stelle. Wir raten dir deshalb, einen kleinen Vorrat der Artikel anzulegen, auf die dein Hund angewiesen ist und frühzeitig nachzubestellen. Außerdem geben wir dir gerne jederzeit Auskunft über die Verfügbarkeit der Artikel oder mögliche Alternativen. Nimm dazu Kontakt zu uns auf.
Wie steht es um die Sicherheit meiner Zahlungsdaten?
Deine persönlichen Daten und Zahlungsdaten sind vor Einsicht durch Dritte geschützt. Sie werden während des Bestellvorgangs grundsätzlich verschlüsselt übertragen (SSL).
Wie funktioniert der Umtausch?
Deine Ware ist beschädigt oder du hast einen anderen Anlass zur Reklamation? Nimm gerne Kontakt zu uns auf:
E-Mail: info@nordheld.com
Telefon: +49 431 69669328
Bitte beachte, dass Waren, deren Verpackung bereits geöffnet wurde, aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen sind. Bereits reduzierte Ware ist ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen. Ein Umtausch kann grundsätzlich nur innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum erfolgen.
Welche Zahlungsarten sind möglich?
Kreditkarten
Über Shopify Payments kannst du mit den gängigen Kreditkarten (Mastercard, Visa, Maestro) bezahlen.
Apple Pay & Google Pay
Du kannst außerdem mit Apple Pay und Google Pay bezahlen.
PayPal
Im Bestellprozess wirst du auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, musst du dort registriert sein bzw. dich erst registrieren, mit deinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Nach Abgabe der Bestellung im Shop fordern wir PayPal zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar danach automatisch durchgeführt. Weitere Hinweise erhältst du beim Bestellvorgang.
Banküberweisung
Bei Auswahl der Zahlungsart “Banküberweisung” überweist du den Rechnungsbetrag unter Angabe der Rechnungsnummer an:
Kieler Volksbank
Kontoinhaber: Nordheld GmbH
IBAN: DE74 2109 0007 0010 2368 05
BIC: GENODEF1KIL
Wir versenden die Ware erst nach Zahlungseingang.
Händler
Kann ich auch als Händler bestellen?
Ja, sehr gerne! Wenn Sie Nordheld-Produkte in Ihrem Unternehmen vertreiben möchten, schreiben Sie bitte eine Nachricht an vertrieb@nordheld.com.
Nordheld-Händler werden auf unserer Webseite übersichtlich auf einer Karte mit den angebotenen Produkten und der Adresse dargestellt.